Aux termes de l’article 4 du décret n°2020-291 le 03 juin 2020 portant création, attributions, organisation et fonctionnement de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin (OQSF), l’Observatoire a pour mission d’encourager les populations et les petites et moyennes entreprises à recourir davantage au système financier et de restaurer leur confiance à l'endroit des services financiers.
L'OQSF est chargé :
de suivre la qualité des services rendus à la clientèle par les organismes et intervenants visés à l'article 2 du présent décret ;
de procéder à l'évaluation des prestations et à la notation des organismes et intervenants mentionnés à l'article 2 du présent décret, notamment la qualité, la transparence et la concurrence, au moyen d'indices et de variables qualitatives appropriés ;
d'animer un cadre d'échanges et de partage entre les acteurs concernés sur les bonnes pratiques en matière d'offre de services financiers ;
d'assurer l'information et l'éducation financière des populations sur les questions relatives aux produits et services financiers ainsi qu'à leur tarification ;
de faire le suivi des règles émises par les régulateurs, des organismes et intervenants prévus à l'article 2 du présent décret, qui garantissent la protection du consommateur ;
de réaliser des études d'impact des politiques et mesures prises dans le domaine des activités des organismes et intervenants prévus à l'article 2 du présent décret ;
d'élaborer des guides de référence pour les services financiers ;
de formuler des avis et des recommandations à l'attention des organismes et intervenants mentionnés à l'article 2 du présent décret ;
de collecter des statistiques relatives aux services et produits financiers de détail rendus à la clientèle par les organismes et intervenants prévus à l'article 2 du présent décret.
Outre les attributions indiquées au deuxième alinéa du présent article, l'Observatoire de la
Qualité des Services Financiers assure le fonctionnement du dispositif de médiation financière. Il est également destinataire des rapports des médiateurs et peut être saisi, pour information, par tout client d'un organisme et intervenants mentionnés à l’article 2 du présent décret, des éventuels dysfonctionnements du dispositif de médiation.
