L’OQSF met en ligne son portail web et lance son dispositif de réception des plaintes

Le mardi 29 juillet 2025, l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a procédé, à la Chambre de Commerce et d’Industrie du Bénin (CCIB), au lancement officiel de son portail web et de son dispositif de réception et de traitement des plaintes des usagers du secteur financier.

La présentation officielle de ces deux outils a été assurée par le Secrétaire exécutif de l’OQSF, Monsieur Abou Bakary ISSIAKA, en présence des acteurs du secteur financier – banques, compagnies d’assurances, institutions de microfinance (IMF), établissements de monnaie électronique (EME), FINTECH – ainsi que des organisations professionnelles, des partenaires techniques et financiers, et des représentants de l’administration.

Cette activité s’inscrit dans le cadre des réformes engagées par le Gouvernement du Bénin, qui visent à améliorer le climat des affaires, à renforcer la transparence dans les relations entre usagers et prestataires de services financiers, et à consolider la confiance des citoyens dans le système financier national.

Le portail web, accessible à l’adresse suivante : https://oqsf@finances.bj offre aux usagers :\

• un accès aux textes réglementaires en vigueur,

• des ressources pédagogiques sur les services financiers,

• des informations sur les missions de l’OQSF,

• et un espace sécurisé permettant le dépôt en ligne des plaintes et réclamations.

Le dispositif est également appuyé par un numéro d’appel unique mis à la disposition du public : 📞 01 67 50 00 00
Ce numéro permet aux usagers de signaler une insatisfaction, poser des questions ou suivre le traitement de leurs plaintes en toute confidentialité.

À travers ces outils, l’OQSF renforce son rôle de veille, de médiation et de facilitation du dialogue entre les usagers et les prestataires de services financiers, dans un souci constant d’amélioration de la qualité des services offerts.

L’OQSF invite l’ensemble des usagers, institutions et partenaires à s’approprier activement ce dispositif, afin de construire ensemble un écosystème financier plus transparent, inclusif et centré sur l’intérêt du client.